1. سياسة الاسترداد
إذا اشتركت في TrueTest أو في إحدى الإضافات، وتبيّن خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التفعيل أن بيئتك لا تستطيع تشغيل الخدمة (مثل عدم استيفاء الأجهزة للحدّ الأدنى من المتطلّبات وتعذّر إيجاد حل من فريق الدعم)، يحق لك طلب استرداد كامل عن الجزء غير المستخدَم.
بعد انقضاء فترة السبعة أيام، تكون الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا إذا فرض القانون المعمول به خلاف ذلك. أما خدمات التكامل المخصّص والخدمات الاحترافية ورسوم الإعداد لمرة واحدة، فتُعدّ غير قابلة للاسترداد بمجرد البدء بتنفيذها.
تتم إعادة المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية (فيزا أو ماستركارد أو حساب بنكي) خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الاعتماد، وفقًا لإجراءات البنك المُصدِر.
شروط الأهلية للاسترداد
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ التفعيل.
- عدم استخدام الخدمة لإجراء امتحان حقيقي للطلاب.
- أن يكون سبب الطلب ضمن الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.
- أن يكون الحساب نشطًا وبدون أي رسوم مستحقّة.
2. سياسة الإلغاء
يبقى الاشتراك ساريًا حتى نهاية المدة المدفوعة. يمكنك في أي وقت اختيار عدم التجديد بإشعار فريقنا قبل تاريخ التجديد المحدّد في أمر الشراء.
لا يمنح الإلغاء في منتصف المدة المؤسسةَ حقّ استرداد جزئي إلا في الحالات التالية:
- تعذّر تشغيل الخدمة في بيئتك بعد محاولات معقولة من فريق الدعم لإيجاد حل.
- الرغبة في الترقية إلى باقة أعلى أو زيادة عدد المستخدمين؛ في هذه الحالة تُحتسب القيمة المتبقّية من الاشتراك الحالي ضمن قيمة الباقة الجديدة.
- إخلال جوهري من الشركة بهذه الشروط لم يتم معالجته خلال فترة معقولة بعد إشعار خطّي.
يمكن إلغاء الحسابات التجريبية في أي وقت قبل تحوّلها إلى اشتراك مدفوع، دون أي رسوم.
3. كيفية تقديم طلب استرداد أو إلغاء
- تواصل مع فريقنا عبر صفحة "تواصل معنا" أو بالردّ على بريد الاشتراك مع وضع "استرداد" أو "إلغاء" في عنوان الرسالة.
- أرفِق اسم المؤسسة، ومعرّف المستأجر، ورقم أمر الشراء أو الفاتورة، ووصفًا موجزًا لسبب الطلب.
- سيُؤكّد الفريق استلام الطلب خلال يومَي عمل (2)، ويوضّح الخطوات التالية وأي مستندات قد يحتاجها.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إن لم تكن متأكّدًا مما إذا كانت حالتك مؤهّلة، تواصل معنا قبل اللجوء إلى أي إجراء آخر، وسيعمل فريق الدعم على إيجاد الحل المناسب.